Alexa

Cancellation

Garansi 100% Uang Kembali Dan Refund Pembayaran

Cancellation

Pada layanan kami dimungkinkan adanya pembatalan baik pembatalan yang diajukan oleh pihak klien ataupun pembatalan dari pihak Distributor Hosting

Pembatalan di ajukan oleh Klien

Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari setelah account aktif ( perpanjangan / upgrade tidak berlaku ). Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari maka kami akan mengembalikan uang anda 100%. Garansi 100% Uang Kembali ini hanya berlaku untuk jenis layanan : Shared Hosting, Business Hosting, Reseller Hosting, Master Reseller, dan Alpha Master Reseller, dengan pembelian minimal 1 tahun).

Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 7 hari setelah account aktif ( perpanjangan / upgrade tidak berlaku ). Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 7 hari maka kami akan mengembalikan uang anda 100%. Garansi 100% Uang Kembali ini hanya berlaku untuk jenis layanan : Shared Hosting, Business Hosting, Reseller Hosting, Master Reseller, dengan pembelian minimal 1 bulan).

Garansi ini tidak berlaku untuk layanan SSL dan Domain.

Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan 1 kali atau 1 layanan saja. Jika anda sudah memiliki layanan yang pernah mengajukan pembatalan maka layanan berikutnya tidak akan ada layanan pengembalian.

Adapun ketentuan pembatalan adalah sebagai berikut:

  1. Tidak mendapatkan pelayanan yang baik dalam hal Administrasi, Costumer Service, dan Tehnikal Support dengan batasan hak anda sebagai konsumen. Silahkan pelajari ( SLA dan TOS ).
  2. Hosting yang disajikan tidak sesuai dengan yang diinginkan, misalnya server sering mengalami down, server sering bermasalah, situs tidak bisa di akses yang dikarenakan masalah jaringan dan server kami, silahkan pelajari ( SLA dan TOS ).
  3. Jaminan uptime server tidak sesuai dengan yang dijanjikan, yaitu: Server IIX uptime 99.95%, Server SG uptime 100%, Server USA 99.99%.
  4. Kapasitas hosting tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
Pembatalan di luar alasan di atas maka kami tidak dapat melayani.

Ketentuan Garansi Uang Kembali

Garansi Tidak Berlaku Jika :

  1. Anda membeli layanan kami menggunakan kode promosi diskon atau dengan paket promosi lainya.
  2. Pembatalan layanan yang sudah melewati masa garansi (30 hari sejak layanan aktif) untuk pembelian hosting 1 tahun.
  3. Pembatalan layanan yang sudah melewati masa garansi (7 hari sejak layanan aktif) untuk pembelian hosting 1 bulan.
  4. Klien didapati telah melakukan pelanggaran aturan layanan / Terms of Service.
  5. Klien pernah melakukan refund sebelumnya.

Prosedur Klaim Jaminan

  1. Klien mengirimkan tiket ke bagian administrasi dengan subject “Pengajuan Refund”.
  2. Distributor Hosting akan meninjau kembali pengajuan pembatalan oleh klien tersebut.
  3. Distributor Hosting akan memproses pengajuan refund tersebut maksimal 3-7 Hari setelah pengajuan refund tersebut disetujui oleh bagian keuangan.
  4. Distributor Hosting akan menghentikan layanan.

Semua hal yang melakukan pelanggaran terhadap TOS maka kami akan menghentikan akun hosting anda sepihak dan tidak ada pengembalian pembayaran.